Posso solicitar a segunda via do boleto do meu pedido?

No site, você pode reimprimir a segunda via do boleto bancário, o processo é rápido e fácil: 
 
1. Acesse a opção “Minha Conta” e efetue o login com o seu e-mail e a sua senha;

2. Clique em “Meus Pedidos” e selecione a opção “ + detalhes” em frente ao pedido que deseja reimprimir a segunda via.

3. O resumo de seu pedido irá aparecer, clique em imprimir boleto.
 
Pronto, o boleto estará disponível para impressão.
 
Importante lembrar que o Boleto Bancário é válido para a mesma data da efetivação do seu pedido.

Posso realizar o pagamento com dois cartões de crédito?

 Não, no momento nosso sistema não está adaptado para utilizar o pagamento nesta condição.

Qual o prazo para compensação do pagamento do boleto?

O prazo para compensação bancária são de até 2 dias úteis. Após esse prazo o pedido é liberado e segue na modalidade de entrega escolhida.

Por que meu pedido não foi aprovado?

Os motivos mais comuns para que os pedidos não sejam aprovados são: 

- Quando não há confirmação de pagamento pela instituição financeira;

- Erro de digitação do número do cartão;

- Validade do cartão;

- Dados divergentes;

- Saldo insuficiente.

Se o seu pedido não foi aprovado, entre em contato com a Central de Atendimento 3996-1880 ou no fale conosco cancelamento@storeapg.com

*Atendimento de Segunda à Domingo, das 7:00h às 21:00h

Quantas vezes posso parcelar o pedido em cartão de crédito?

As compras realizadas nesta modalidade de pagamento podem ser parceladas em até 12 vezes para compras acima de 50 reais.
O processo de aprovação do cartão leva em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. 

Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.

 Nas lojas físicas, o parcelamento pode variar de acordo com a região de compra.

Qual o prazo para reembolso, estorno e depósito?

Para pedido cancelado ou devolvido a restituição de valores será realizada das seguintes formas: 

Cartão de crédito:

A solicitação de cancelamento será efetuada junto a administradora do cartão e o estorno deve ocorrer em até duas faturas subsequentes, de uma só vez, independentemente do número de parcelas escolhido na compra.

Boleto Bancário ou Débito On-line:

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis, através da conta corrente informada no ato da solicitação de devolução. Lembrando que a conta informada deve ser no nome do titular do pedido.

Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?

Após a finalização do pedido, não é permitido a alteração. O pedido pode ser refeito na forma de pagamento desejada.

Quais as formas de pagamento disponíveis?

Para maior comodidade temos as seguintes formas de pagamento:
*Disponível no Site, Aplicativo e Televendas.

Cartão de crédito – Visa, MasterCard, American Express, Elo, Dinners, Aura e Hipercard. As compras feitas com essa modalidade de pagamento podem ser parceladas em até 3 vezes para valores acima  de R$ 50,00. 

O processo de aprovação do cartão leva em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. 
Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.

Débito Online –  Bradesco, Itaú e Banco do Brasil. 
Prazo de até 24h para compensação.

Boleto Bancário – Realize o pagamento do boleto em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking. 
Caso o pagamento não seja realizado o boleto será cancelado automaticamente. 
A confirmação do pagamento ocorre em até 2 dias úteis, após esse período seu pedido será liberado para entrega conforme modalidade de entrega escolhida.

Por que meu pedido foi cancelado?

Alguns fatores podem contribuir para o cancelamento do seu pedido.

Para mais informações entre em contato através da nossa Central de Atendimento ao Cliente no telefone 3996-1880 ou cancelamento@storeapg.com
Atendimento de Segunda á Domingo, das 7:00h às 21:00h.

Como cancelar um pedido?

Para cancelamento do seu pedido entre em contato com nossos canais de atendimento ao Cliente no telefone 3996-1880 ou cancelamento@storeapgg.com    
Atendimento de Segunda à domingo, das 7:00h às 21:00h.

Posso devolver meu produto?

Sim, você pode devolver qualquer produto* comprado pelo site, televendas ou aplicativo em uma de nossas Lojas Físicas ou Central de Atendimento em até 7 dias após a data da compra. Leve o produto, documento de identificação e a nota fiscal.
Após a devolução aos estoques será processada a solicitação de devolução do valor.
A devolução poderá ser realizada apenas no caso de Arrependimento (previsto no Código de Defesa do Consumidor art. 49).

Importante
O produto devolvido não pode ter indícios de uso, embalagem original aberta ou danificada. 

*Estas regras não são validas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde) e medicamentos termolábeis.

Posso trocar um produto do meu pedido?

Sim, você pode trocar qualquer produto* comprado pelo site, televendas ou aplicativo em uma de nossas Lojas Físicas ou Central de Atendimento em até 30 dias após a data da compra. Leve o produto, documento de identificação e a nota fiscal. Clique aqui e consulte a loja mais perto de você. 

Importante
O crédito será concedido de acordo com o valor do produto mencionado no cupom ou nota fiscal.

Se o produto escolhido para a troca for diferente do produto danificado/ avariado, será cobrada a diferença, de acordo com a política de preços vigente na loja.

Caso o produto escolhido para a troca seja de um valor inferior realizaremos o estorno/reembolso do valor.

*Estas regras não são validas para medicamentos antimicrobianos e medicamentos de uso controlado, conforme o disposto na RDC 20/2011 cap.VII art. 20, art. 44 da Portaria 344/98 e art. 90 da Portaria 6/99 SVS/MS (Secretaria de Vigilância em Saúde/Ministério da Saúde) e medicamentos termolábeis.